▲ 고성군, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 진행
[뉴스스텝] 평화경제 거점도시 강원 고성군은 8월 13일 청사내 안전한 근무환경 조성을 위해 ‘2026년 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원에 대비하고, 민원 담당 공무원을 위법행위로부터 보호하기 위해, 고성경찰서와 협조체계를 구축하여 진행됐다.

민원인의 폭언이 지속적으로 발생될 경우 폭언 중단을 요청하고, 위법행위임을 사전 고지 후 녹화·녹음을 진행하며, 민원인이 폭행 및 난동을 부릴 경우 폭행·난동을 중단 요청 및 제지하고, 경찰서로 연결된 비상벨 호출, 피해공무원을 특이 민원인으로부터 구조 및 격리 후 2차 피해예방을 위해 방문한 다른 민원인을 대피시키고, 경찰에 특이민원을 인계하는 등 단계별 대응 절차를 실전처럼 실시했다.

고성군은 직원들의 비상 대응능력을 높이고, 안전한 민원실 환경 조성을 위해 매년 상하반기에 걸쳐 특이 민원 대응 모의훈련을 진행해 오고 있으며, 행정전화 자동 녹음 운영, 비상벨 설치, 웨어러블 캠 설치 등 보호장비도 확대하고 있다.

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