먼저 전화 또는 방문 민원인에게 친절하고 기분 좋은 이미지를 심어주기 위해 민원응대 관련 친절교육, 이미지 메이킹 등을 주 내용으로 아침친절교육을 주 3회, 아침 8시 45분부터 10분간 실시한다.
민원인이 해당 업무 창구를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 직원 모니터 뒷면을 활용한 민원업무를 홍보하는 한편 민원인 홍보물 비치대를 가변형으로 제작해 홍보물이 섞이지 않고 사이즈와 상관없이 게시될 수 있도록 했다.
또한, 민원접수 창구 방문 민원인이 부서를 방문하지 않고도 업무담당자와 직접 통화할 수 있는‘민원인 전용 행정전화’를 설치해 민원인의 시간 절약 및 불편함 해소에도 크게 기여할 것으로 보인다.
강춘랑 민원증명과장은“시민을 섬기는 마음으로 친절을 생활화하고 편안하고 행복한 민원실을 만들기 위해 적극적인 자세로 시민 감동을 실현하도록 앞으로도 지속적인 노력을 하겠다”고 밝혔다.
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