이번 조사는 전문 리서치기관에 의뢰해 ARS 전화조사로 실시되며 지난 1년간 고성군청 및 읍면행정복지센터 방문 민원인을 대상으로 고객응대 서비스, 시설이용의 편리성, 민원처리 신속성과 전문성 등에 대해 세분화된 설문을 통해 진행된다.
또한 공무원의 응대 태도 친절성 및 업무처리 전문성, 적극성 등에 대한 민원인의 전반적인 만족도뿐만 아니라 민원행정서비스의 불만족, 불편사항까지 조사한다.
군은 이번 조사 결과를 면밀히 분석해 민원대응 개선 및 불편사항 등에 대한 군민의 의견을 적극 수용해 민원서비스 향상에 노력할 것이다.
군 관계자는 이번 조사를 통해 시민들의 의견을 적극 수렴하고 제출된 건의사항에 대한 개선책을 마련하는 등 고성군 민원행정서비스 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다고 말했다.
[ⓒ 뉴스스텝. 무단전재-재배포 금지]
